Jobdetail

Abteilungsleitung Service Innendienst/ Customer Care (m/w/d)

Unser Mandant ist ein international agierendes Familienunternehmen auf Wachstumskurs, das technisch innovative und intelligente System-lösungen im Umfeld Anlagenbau entwickelt, produziert und vertreibt. Qualifizierte Teams und exzellenter Service gegenüber Kunden und Partnern sind das Herzstück seines Erfolgs. Sie sorgen für Begeisterung und haben Spaß an Servicequalität auf höchstem Niveau? Dann kommen Sie zu uns als Abteilungsleiter im Bereich Service Innendienst / Customer Service / Kundendienst / Customer Care / Kundenbetreuung / Customer Support.

Ihre Aufgaben

  • Sie konzipieren und realisieren langfristige, strategische Ziele und Roadmaps für unsere Serviceabteilung
  • Sie beobachten den Markt, entwickeln innovative Serviceangebote und setzen diese um, um für die Kunden einen klaren Mehrwert zu schaffen und die Wettbewerbsfähigkeit zu steigern
  • Sie unterstützen die Serviceleitung bei der Ressourcenplanung sowie im Rahmen des Budgetierungsprozesses - sowohl im Hinblick auf operative Aufgaben wie auch für neue strategische Konzepte
  • Sie übernehmen die fachkundige Führung, Weiterentwicklung und effektive Steuerung Ihres Teams
  • Sie initiieren Projekte zur Effizienz– und Qualitätssteigerung (Optimierung der Serviceprozesse und KPIs) sowie im Hinblick auf notwendige organisatorische Veränderungen
  • Sie agieren als kompetenter Ansprechpartner bei Eskalationsfällen oder komplexen Kundenanliegen

Ihr Profil

  • Sie haben einschlägige Berufspraxis im Serviceumfeld sowie erste Führungserfahrung
  • Sie arbeiten analytisch, konzeptionell und strategisch — mit nachweisbaren Erfolgen in der kennzahlenbasierten Steuerung einer Service-Organisation
  • Sie sind erfahren im Projektmanagement, handeln lösungsorientiert, überblicken das große Ganze
  • Sie arbeiten strukturiert und zielgerichtet und beherrschen die effiziente Planung von Ressourcen
  • Sie sind belastbar und bleiben auch in Konfliktsituationen ruhig und freundlich, z.B. im Umgang mit kritischen Kundenanliegen

Wir bieten

  • Eine verantwortungsvolle Führungsaufgabe in dynamischem und innovationsgetriebenem Wachstumsmarkt
  • Ein attraktives Gehaltspaket mit vielfältigen Benefits

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Projektnummer
1223014
Sonstige
Kulmbach
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Mientje Krüger
Beraterin

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