Jobdetail

Ihre Aufgaben

• Sie führen Ihr Team (ca. 30 Mitarbeitende) durch Motivation und nutzen die Instrumente der Personalentwicklung zur stetigen Aus– und Weiterbildung Ihrer Mitarbeiter:innen
• Sie steuern Ihren Bereich nach servicespezifischen Kennzahlen (z.B. NPS, Erreichbarkeit, Durchlaufzeiten) und stellen die zeit- und qualitätsgerechte Bearbeitung der Kundenanfragen sicher
• Sie führen Kundenumfragen durch, analysieren deren Ergebnisse und leiten Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit ab
• Sie erstellen und kommentieren regelmäßige Reportings für das Management bezüglich der definierten KPIs
• Sie initiieren, konzeptionieren und realisieren Projekte zur Effizienz– und Qualitätssteigerung sowie im Hinblick auf notwendige organisatorische Veränderungen
• Sie agieren als kompetenter Ansprechpartner bei Eskalationsfällen oder komplexen Kundenanliegen

Ihr Profil

• Sie haben mehrjährige Erfahrung als Führungskraft in vergleichbarer Position, z.B. als Teamleiter im Customer Care
• Sie arbeiten analytisch und können praktische Erfolge in der kennzahlenbasierten Steuerung einer Service-Organisation nachweisen
• Sie besitzen eine positive Problemlöser-Mentalität (‚Can Do Attitude‘), haben Projektmanagementerfahrung und einen Blick für das Machbare
• Sie arbeiten strukturiert und zielgerichtet, sind in der Lage zu priorisieren und Aufgaben zu delegieren
• Sie sind belastbar und bleiben auch in stressigen Situationen ruhig und freundlich, z.B. im Umgang mit kritischen Kundenanliegen

Wir bieten

• Die mittelfristige Option eines weiteren Karriereschritts auf Abteilungsleiterebene
• Ein attraktives Gehaltspaket nach Tarif mit vielfältigen Benefits

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