Jobdetail

Ihre Aufgaben

• Sie konzipieren und realisieren langfristige, strategische Ziele und Roadmaps für unsere Serviceabteilung
• Sie beobachten den Markt, entwickeln innovative Serviceangebote und setzen diese um, um für die Kunden einen klaren Mehrwert zu schaffen und die Wettbewerbsfähigkeit zu steigern
• Sie unterstützen die Serviceleitung bei der Ressourcenplanung sowie im Rahmen des Budgetierungsprozesses - sowohl im Hinblick auf operative Aufgaben wie auch für neue strategische Konzepte
• Sie übernehmen die fachkundige Führung, Weiterentwicklung und effektive Steuerung Ihres Teams
• Sie initiieren Projekte zur Effizienz– und Qualitätssteigerung (Optimierung der Serviceprozesse und KPIs) sowie im Hinblick auf notwendige organisatorische Veränderungen
• Sie agieren als kompetenter Ansprechpartner bei Eskalationsfällen oder komplexen Kundenanliegen

Ihr Profil

• Sie haben einschlägige Berufspraxis im Serviceumfeld sowie erste Führungserfahrung
• Sie arbeiten analytisch, konzeptionell und strategisch — mit nachweisbaren Erfolgen in der kennzahlenbasierten Steuerung einer Service-Organisation
• Sie sind erfahren im Projektmanagement, handeln lösungsorientiert, überblicken das große Ganze
• Sie arbeiten strukturiert und zielgerichtet und beherrschen die effiziente Planung von Ressourcen
• Sie sind belastbar und bleiben auch in Konfliktsituationen ruhig und freundlich, z.B. im Umgang mit kritischen Kundenanliegen

Wir bieten

• Eine verantwortungsvolle Führungsaufgabe in dynamischem und innovationsgetriebenem Wachstumsmarkt
• Ein attraktives Gehaltspaket mit vielfältigen Benefits

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