Teamleitung Customer Care (m/w/d)
Unser Mandant ist ein familiengeführtes, international agierendes Unternehmen, das intelligente und technisch anspruchsvolle Lösungen entwickelt, produziert und vertreibt. Dabei steht neben der Innovation ein verlässlicher Service für Kunden und Partner an erster Stelle. Wir bieten einer erfahrenen Führungskraft (m/w/d) aus dem Bereich Service / Customer Service / Kundendienst / Innendienst / Customer Care / Kundenbetreuung / Customer Support eine verantwortliche Führungsaufgabe mit weiteren Karriereoptionen.
Details & Kontakt
Ihre Aufgaben
- Sie führen Ihr Team (ca. 30 Mitarbeitende) durch Motivation und nutzen die Instrumente der Personalentwicklung zur stetigen Aus– und Weiterbildung Ihrer Mitarbeiter:innen
- Sie steuern Ihren Bereich nach servicespezifischen Kennzahlen (z.B. NPS, Erreichbarkeit, Durchlaufzeiten) und stellen die zeit- und qualitätsgerechte Bearbeitung der Kundenanfragen sicher
- Sie führen Kundenumfragen durch, analysieren deren Ergebnisse und leiten Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit ab
- Sie erstellen und kommentieren regelmäßige Reportings für das Management bezüglich der definierten KPIs
- Sie initiieren, konzeptionieren und realisieren Projekte zur Effizienz– und Qualitätssteigerung sowie im Hinblick auf notwendige organisatorische Veränderungen
- Sie agieren als kompetenter Ansprechpartner bei Eskalationsfällen oder komplexen Kundenanliegen
Ihr Profil
- Sie haben mehrjährige Erfahrung als Führungskraft in vergleichbarer Position, z.B. als Teamleiter im Customer Care
- Sie arbeiten analytisch und können praktische Erfolge in der kennzahlenbasierten Steuerung einer Service-Organisation nachweisen
- Sie besitzen eine positive Problemlöser-Mentalität (‚Can Do Attitude‘), haben Projektmanagementerfahrung und einen Blick für das Machbare
- Sie arbeiten strukturiert und zielgerichtet, sind in der Lage zu priorisieren und Aufgaben zu delegieren
- Sie sind belastbar und bleiben auch in stressigen Situationen ruhig und freundlich, z.B. im Umgang mit kritischen Kundenanliegen
Wir bieten
- Die mittelfristige Option eines weiteren Karriereschritts auf Abteilungsleiterebene
- Ein attraktives Gehaltspaket nach Tarif mit vielfältigen Benefits
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Projektnummer
1223014
Sonstige
Kulmbach
Vollzeit
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